Refund & Cancellation Policy

Last updated: December 2025

1. General Principles

1.1 Payment Method Determines Policy

Refund rules and procedures depend on how you paid:

• Online Payments: Governed by this policy and processed through Sclubber
• Pay in Club: Handled directly between you and the Club

1.2 Transparency

The applicable cancellation policy and refund eligibility are displayed before you complete any booking. By completing a booking, you accept the displayed cancellation terms.

1.3 Refund Method

Refunds for Online Payments are returned to the original payment method used for the booking.

2. Pay in Club Bookings

For bookings where you select "Pay in Club":

• No payment is processed through Sclubber
• All cancellations, refunds, and payment disputes are between you and the Club
• Sclubber does not mediate Pay in Club refund requests
• You must contact the Club directly for any cancellation or refund issues

Clubs set their own policies for Pay in Club transactions.

3. Online Payments – Cancellation Policies

Clubs choose one of the following cancellation policies for their Activities:

The applicable policy is displayed on each Activity listing and during checkout.

4. User-Initiated Cancellations

4.1 How to Cancel

To cancel a booking:

1. Open the Sclubber app
2. Go to "My Bookings"
3. Select the booking you wish to cancel
4. Tap "Cancel Booking"
5. Confirm the cancellation

4.2 Refund Calculation

Refunds are calculated based on:

• The Club's cancellation policy
• The time remaining until the Activity starts
• Whether a promotional discount was applied

5. Club-Initiated Cancellations

5.1 Full Refund Guaranteed

If a Club cancels an Activity after you have booked (with Online Payment), you receive a full refund of the amount paid, regardless of the Club's cancellation policy.

5.2 Notification

You will be notified immediately via push notification and email when a Club cancels your booking.

5.3 Automatic Processing

Refunds for Club-initiated cancellations are processed automatically within 24-48 hours.

6. Schedule Changes by Club

A schedule change occurs when a Club modifies any of the following after your booking is confirmed:

• Date of the Activity
• Time of the Activity
• Location/venue
• Duration (significant reduction)
• Trainer (if specifically advertised)

Your Options

If a Club makes a schedule change:

• You may accept the change and keep your booking
• You may request a full refund regardless of the cancellation policy

7. Weather-Based Refunds

Sclubber provides weather ratings for outdoor Activities (Perfect, Good, Fair, Poor, Extreme).

If the weather rating changes to "Extreme" for your booked Activity:

• You may request a full refund
• This applies regardless of the Club's cancellation policy
• The refund request must be made before the Activity start time

8. Late Arrivals and No-Shows

8.1 User No-Shows

If you do not attend a booked Activity without cancelling:

• No refund is provided
• The Club may mark you as a no-show
• Repeated no-shows may affect your account standing

8.2 Club Late Start

If the Club starts the Activity late:

• You may request a partial refund for time lost
• Significant delays (over 30 minutes) may qualify for full refund
• Report delays through the app

9. Refund Processing Time

9.1 Standard Processing

• Refund initiated: Within 24-48 hours of approval
• Refund received: 3-10 business days depending on your bank/card issuer
• Some banks may take longer for international transactions

9.2 Tracking Refunds

You can track refund status in:

• My Bookings > [Booking] > Refund Status
• Payment history in Settings

10. Special Circumstances

10.1 Medical Emergencies

If you cannot attend due to a medical emergency:

• Contact us at [email protected]
• Provide documentation (doctor's note, hospital records)
• We may grant refunds outside normal policy at our discretion

10.2 Force Majeure

During force majeure events (natural disasters, pandemics, government actions):

• Clubs may cancel Activities without penalty
• Users are entitled to full refunds for cancelled Activities (Online Payments)
• Standard cancellation policies may be suspended

ბოლო განახლება: დეკემბერი 2025

ეს თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა განმარტავს, თუ როგორ ხდება გაუქმებებისა და თანხის დაბრუნების მართვა Sclubber პლატფორმაზე.

1. განმარტებები

• გადახდა კლუბში: გადახდა, რომელიც განხორციელებულია პირდაპირ კლუბის მდებარეობაზე, პირადად.
• აქტივობა: ნებისმიერი სპორტული ვარჯიში, ღონისძიება, კლასი ან მომსახურება, რომელიც განთავსებულია კლუბის მიერ პლატფორმაზე.
• კლუბი: ბიზნესი, ტრენერი ან ორგანიზაცია, რომელიც უზრუნველყოფს აქტივობებს.
• დაჯავშნა: დადასტურებული რეზერვაცია აქტივობისთვის.

2. თანხის დაბრუნების ზოგადი პრინციპები

2.1 გადახდის მეთოდი განსაზღვრავს პოლიტიკას

თანხის დაბრუნების წესები და პროცედურები დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ გადაიხადეთ:

• გადახდა კლუბში: იმართება პირდაპირ თქვენსა და კლუბს შორის

2.2 გამჭვირვალობა

მოქმედი გაუქმების პოლიტიკა და თანხის დაბრუნების უფლება ნაჩვენებია ნებისმიერი დაჯავშნის დასრულებამდე. დაჯავშნის დასრულებით თქვენ იღებთ ნაჩვენებ გაუქმების პირობებს.

2.3 თანხის დაბრუნების მეთოდი

ონლაინ გადახდებისთვის თანხის დაბრუნება ბრუნდება დაჯავშნისთვის გამოყენებულ თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე.

3. „გადახდა კლუბში" დაჯავშნები

დაჯავშნებისთვის, სადაც აირჩევთ „გადახდა კლუბში":

• ყველა გაუქმება, თანხის დაბრუნება და გადახდის დავა თქვენსა და კლუბს შორისაა
• Sclubber არ შუამდგომლობს „გადახდა კლუბში" თანხის დაბრუნების მოთხოვნებს
• უნდა დაუკავშირდეთ კლუბს პირდაპირ ნებისმიერი გაუქმების ან თანხის დაბრუნების საკითხისთვის

კლუბები თავად ადგენენ პოლიტიკას „გადახდა კლუბში" ტრანზაქციებისთვის.

4. ონლაინ გადახდები – გაუქმების პოლიტიკები

კლუბები ირჩევენ ერთ-ერთ შემდეგ გაუქმების პოლიტიკას მათი აქტივობებისთვის:

4.1 მოქნილი

• სრული თანხის დაბრუნება, თუ გაუქმებულია აქტივობის დაწყებამდე 24 საათზე მეტით
• თანხის დაბრუნება არ ხდება, თუ გაუქმებულია 24 საათის განმავლობაში

4.2 ზომიერი

• სრული თანხის დაბრუნება, თუ გაუქმებულია აქტივობის დაწყებამდე 48 საათზე მეტით
• თანხის დაბრუნება არ ხდება, თუ გაუქმებულია 48 საათის განმავლობაში

4.3 მკაცრი

• 50% თანხის დაბრუნება, თუ გაუქმებულია აქტივობის დაწყებამდე 7 დღეზე მეტით
• თანხის დაბრუნება არ ხდება, თუ გაუქმებულია 7 დღის განმავლობაში

4.4 დაუბრუნებადი

• თანხის დაბრუნება არ ხდება მომხმარებლის მიერ ნებისმიერი გაუქმებისთვის
• ეს პოლიტიკა მკაფიოდ მონიშნულია დაჯავშნამდე

მოქმედი პოლიტიკა ნაჩვენებია თითოეული აქტივობის განცხადებაზე და გადახდისას.

5. მომხმარებლის მიერ ინიცირებული გაუქმებები

5.1 როგორ გააუქმოთ

დაჯავშნის გასაუქმებლად:

• გახსენით Sclubber აპლიკაცია
• გადადით „ჩემი დაჯავშნები"
• აირჩიეთ დაჯავშნა, რომლის გაუქმებაც გსურთ
• დააჭირეთ „დაჯავშნის გაუქმება"
• დაადასტურეთ გაუქმება

5.2 თანხის დაბრუნების გამოთვლა

თანხის დაბრუნება გამოითვლება:

• კლუბის გაუქმების პოლიტიკის მიხედვით
• აქტივობის დაწყებამდე დარჩენილი დროის მიხედვით
• იმის მიხედვით, გამოიყენეს თუ არა სარეკლამო ფასდაკლება

5.3 სარეკლამო დაჯავშნები

თუ გამოიყენეთ სარეკლამო კოდი ან ფასდაკლება:

• თანხის დაბრუნების ოდენობა ასახავს რეალურად გადახდილ თანხას
• თავდაპირველი ფასები არ ბრუნდება ფასდაკლებული დაჯავშნებისთვის

6. კლუბის მიერ ინიცირებული გაუქმებები

6.1 სრული თანხის დაბრუნების გარანტია

თუ კლუბი გააუქმებს აქტივობას თქვენი დაჯავშნის შემდეგ (ონლაინ გადახდით), თქვენ იღებთ გადახდილი თანხის სრულ დაბრუნებას, კლუბის გაუქმების პოლიტიკის მიუხედავად.

6.2 შეტყობინება

თქვენ მიიღებთ დაუყოვნებლივ შეტყობინებას push-შეტყობინებისა და ელ-ფოსტის საშუალებით, როდესაც კლუბი გააუქმებს თქვენს დაჯავშნას.

6.3 ავტომატური დამუშავება

კლუბის მიერ ინიცირებული გაუქმებებისთვის თანხის დაბრუნება ავტომატურად მუშავდება 24-48 საათის განმავლობაში.

7. განრიგის ცვლილება კლუბის მიერ

7.1 განმარტება

განრიგის ცვლილება ხდება, როდესაც კლუბი ცვლის რომელიმე შემდეგს თქვენი დაჯავშნის დადასტურების შემდეგ:

• აქტივობის თარიღს
• აქტივობის დროს
• მდებარეობას/ადგილს
• ხანგრძლივობას (მნიშვნელოვანი შემცირება)
• ტრენერს (თუ კონკრეტულად იყო რეკლამირებული)
• აქტივობის არსებით ელემენტებს

7.2 თქვენი ვარიანტები

თუ კლუბი აკეთებს განრიგის ცვლილებას:

• შეგიძლიათ მიიღოთ ცვლილება და შეინარჩუნოთ თქვენი დაჯავშნა
• შეგიძლიათ მოითხოვოთ სრული თანხის დაბრუნება გაუქმების პოლიტიკის მიუხედავად

7.3 როგორ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება

თუ აირჩევთ განრიგის ცვლილების არ მიღებას:

• გადადით „ჩემი დაჯავშნები"
• აირჩიეთ დაზარალებული დაჯავშნა
• დააჭირეთ „თანხის დაბრუნების მოთხოვნა" განრიგის ცვლილების შეტყობინების ქვეშ

8. ამინდზე დაფუძნებული თანხის დაბრუნება

8.1 ექსტრემალური ამინდის რეიტინგი

Sclubber უზრუნველყოფს ამინდის რეიტინგებს გარე აქტივობებისთვის (იდეალური, კარგი, საშუალო, ცუდი, ექსტრემალური).

თუ ამინდის რეიტინგი შეიცვლება „ექსტრემალურზე" თქვენი დაჯავშნილი აქტივობისთვის:

• შეგიძლიათ მოითხოვოთ სრული თანხის დაბრუნება
• ეს მოქმედებს კლუბის გაუქმების პოლიტიკის მიუხედავად
• თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა გაკეთდეს აქტივობის დაწყებამდე

8.2 როგორ მოითხოვოთ

• გადადით „ჩემი დაჯავშნები"
• მოძებნეთ „ექსტრემალური ამინდის" ინდიკატორი
• დააჭირეთ „ამინდზე დაფუძნებული თანხის დაბრუნების მოთხოვნა"

8.3 შეზღუდვები

• ამინდის რეიტინგები არის პროგნოზები და შეიძლება არ ასახავდნენ ფაქტობრივ პირობებს
• „ცუდი" ან „საშუალო" რეიტინგები არ აკმაყოფილებს ავტომატური თანხის დაბრუნების პირობებს
• გამოიყენეთ საკუთარი განსჯა ამინდის პირობების შესახებ
• ამინდზე დაფუძნებული თანხის დაბრუნება ხელმისაწვდომია მხოლოდ გარე აქტივობებისთვის

9. მომსახურების არმიწოდება

9.1 განმარტება

არმიწოდება ხდება, როდესაც:

• აქტივობა არ ტარდება დაგეგმილ დროს
• თქვენ მიხვალთ, მაგრამ კლუბი/ტრენერი არ არის ადგილზე
• აქტივობა არსებითად განსხვავდება აღწერილისგან
• წვდომა ობიექტზე ან აღჭურვილობაზე უარყოფილია

9.2 რა უნდა გააკეთოთ

თუ განიცდით არმიწოდებას:

• დააფიქსირეთ სიტუაცია (ფოტოები, დროის ნიშნულები)
• შეატყობინეთ პრობლემის შესახებ აპლიკაციის საშუალებით 24 საათის განმავლობაში

9.3 გამოძიება და თანხის დაბრუნება

Sclubber გამოიძიებს არმიწოდების პრეტენზიებს. თუ დადასტურდება:

• თქვენ იღებთ სრულ თანხის დაბრუნებას
• თანხის დაბრუნების ოდენობა გამოიქვითება კლუბის მომლოდინე გადახდებიდან

10. დაგვიანებები და გამოუცხადებლობა

10.1 მომხმარებლის გამოუცხადებლობა

თუ არ ესწრებით დაჯავშნილ აქტივობას გაუქმების გარეშე:

• თანხის დაბრუნება არ ხდება
• კლუბმა შეიძლება მონიშნოს თქვენ, როგორც გამოუცხადებელი
• განმეორებითმა გამოუცხადებლობამ შეიძლება იმოქმედოს თქვენი ანგარიშის მდგომარეობაზე

10.2 მომხმარებლის დაგვიანება

თუ დაგვიანებით მიხვალთ:

• კლუბი არ არის ვალდებული გაახანგრძლივოს აქტივობა
• თანხის დაბრუნება არ ხდება გამოტოვებული დროისთვის
• ზოგიერთ კლუბს შეიძლება ჰქონდეს შეღავათის პერიოდი (შეამოწმეთ აქტივობის დეტალები)

10.3 კლუბის დაგვიანებული დაწყება

თუ კლუბი იწყებს აქტივობას დაგვიანებით:

• შეგიძლიათ მოითხოვოთ ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება დაკარგული დროისთვის
• მნიშვნელოვანმა დაგვიანებამ (30 წუთზე მეტი) შეიძლება აკმაყოფილებდეს სრული თანხის დაბრუნების პირობებს
• შეატყობინეთ დაგვიანებების შესახებ აპლიკაციის საშუალებით

11. თანხის დაბრუნების დამუშავების დრო

11.1 სტანდარტული დამუშავება

• თანხის დაბრუნება ინიცირებულია: დამტკიცებიდან 24-48 საათის განმავლობაში
• თანხის დაბრუნება მიღებულია: 3-10 სამუშაო დღე თქვენი ბანკის/ბარათის გამომცემლის მიხედვით
• ზოგიერთ ბანკს შეიძლება მეტი დრო დასჭირდეს საერთაშორისო ტრანზაქციებისთვის

11.2 თანხის დაბრუნების თვალყურის დევნება

შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თანხის დაბრუნების სტატუსს:

• ჩემი დაჯავშნები > [დაჯავშნა] > თანხის დაბრუნების სტატუსი
• გადახდის ისტორია პარამეტრებში

11.3 დაგვიანებები

თუ არ მიიღეთ თანხის დაბრუნება 10 სამუშაო დღის შემდეგ:

• ჯერ შეამოწმეთ თქვენს ბანკში

12. გადახდის დავები და ჩარჯბექები

12.1 ჯერ დაგვიკავშირდით

ბანკში გადახდის დავის დაწყებამდე:

• მიაწოდეთ თქვენი დაჯავშნის რეფერენსი და ახსენით პრობლემა
• ჩვენ გამოვიძიებთ და ვუპასუხებთ 5 სამუშაო დღის განმავლობაში

12.2 ჩარჯბექის შედეგები

თუ ინიცირებთ ჩარჯბექს ჩვენთან დაკავშირების გარეშე:

• თქვენი ანგარიში შეიძლება შეიზღუდოს ან შეჩერდეს
• შეიძლება დაგებლოკოთ მომავალი ონლაინ გადახდები
• ჩვენ შეგვიძლია გავასაჩივროთ ჩარჯბექი მტკიცებულებებით

12.3 თაღლითური ჩარჯბექები

ჩარჯბექები, რომლებიც დადგინდება როგორც თაღლითური, შეიძლება გამოიწვიოს:

• ანგარიშის მუდმივი გაუქმება
• აღდგენის განხორციელება სამართლებრივი საშუალებებით
• თაღლითობის პრევენციის სერვისებისთვის შეტყობინება

13. ფორს-მაჟორი და გაუთვალისწინებელი მოვლენები

13.1 განმარტება

ფორს-მაჟორის მოვლენები მოიცავს გონივრული კონტროლის მიღმა არსებულ გარემოებებს:

• სტიქიური უბედურებები (მიწისძვრები, წყალდიდობები, ძლიერი შტორმები)
• პანდემიები, ეპიდემიები ან საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის საგანგებო სიტუაციები
• სამთავრობო ქმედებები (ლოქდაუნები, მოგზაურობის აკრძალვები, ობიექტების დახურვა)
• ომი, ტერორიზმი ან სამოქალაქო არეულობა
• ძირითადი ინფრასტრუქტურის გაუმართაობა
• სხვა განსაკუთრებული გარემოებები

13.2 პლატფორმის რეაგირება

ფორს-მაჟორის მოვლენების დროს:

• კლუბებს შეუძლიათ გააუქმონ აქტივობები ჯარიმის გარეშე
• მომხმარებლებს აქვთ უფლება სრული თანხის დაბრუნებაზე გაუქმებული აქტივობებისთვის (ონლაინ გადახდები)
• სტანდარტული გაუქმების პოლიტიკა შეიძლება შეჩერდეს
• დამუშავების დრო შეიძლება გახანგრძლივდეს

13.3 როგორ მოითხოვოთ

თუ ფორს-მაჟორის მოვლენა მოქმედებს თქვენს დაჯავშნაზე:

• შეამოწმეთ, უკვე გააუქმა თუ არა კლუბმა
• ჩვენ შევაფასებთ სიტუაციას და დავამუშავებთ თანხის დაბრუნებას შესაბამისად

13.4 დოკუმენტაცია

ჩვენ შეიძლება მოვითხოვოთ დოკუმენტაცია ან მტკიცებულება იმის შესახებ, თუ როგორ იმოქმედა მოვლენამ თქვენს დაჯავშნაზე.

14. პლატფორმის საფასურები

14.1 დაუბრუნებადი

• როდესაც მოთხოვნილია მოქმედი კანონით
• როდესაც Sclubber აუქმებს მომსახურებას
• დადასტურებული არმიწოდების შემთხვევებში

14.2 კლუბის გაუქმებები

როდესაც კლუბი აუქმებს, სრული თანხა (ნებისმიერი საფასურების ჩათვლით) უბრუნდება მომხმარებელს.

15. თაღლითობის პრევენცია

15.1 განხილვის უფლებები

Sclubber იტოვებს უფლებას:

• დააყოვნოს თანხის დაბრუნება საეჭვო აქტივობის გამოძიების დროს
• უარყოს თანხის დაბრუნება, თუ ეჭვმიტანილია თაღლითობა
• მოითხოვოს დამატებითი ვერიფიკაცია
• შეატყობინოს თაღლითობის შესახებ შესაბამის ორგანოებს

15.2 ანგარიშზე გავლენა

თანხის დაბრუნების თაღლითობაში ჩართულ ანგარიშებს შეიძლება:

• დაუყოვნებლივ შეჩერდეს
• სამუდამოდ გაუქმდეს
• შეტყობინდეს თაღლითობის პრევენციის მონაცემთა ბაზებს

16. სპეციალური გარემოებები

16.1 სამედიცინო გადაუდებელი შემთხვევები

თუ ვერ ესწრებით სამედიცინო გადაუდებელი შემთხვევის გამო:

• მიაწოდეთ დოკუმენტაცია (ექიმის ცნობა, საავადმყოფოს ჩანაწერები)
• ჩვენ შეიძლება მივანიჭოთ თანხის დაბრუნება ნორმალური პოლიტიკის მიღმა ჩვენი შეხედულებისამებრ

16.2 გლოვა

ოჯახის გლოვის შემთხვევებში:

• დაუკავშირდით მხარდაჭერას შესაბამისი დეტალებით
• ჩვენ ვმართავთ ამ შემთხვევებს დისკრეციითა და თანაგრძნობით

16.3 მოგზაურობის შეფერხებები

თუ ტრანსპორტირების პრობლემები ხელს უშლის დასწრებას:

• დაუყოვნებლივ დაგვიკავშირდით
• მიაწოდეთ დოკუმენტაცია (ფრენის გაუქმება და ა.შ.)
• თანხის დაბრუნება ფასდება კონკრეტული შემთხვევის მიხედვით

17. დაგვიკავშირდით

თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების შეკითხვებისთვის:

აპლიკაციაში: დახმარება > მხარდაჭერა

პასუხის დრო:

• ზოგადი შეკითხვები: 48 საათის განმავლობაში
• გადაუდებელი თანხის დაბრუნების საკითხები: 24 საათის განმავლობაში
• გადახდის დავები: 5 სამუშაო დღის განმავლობაში