თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
როგორ ხდება გაუქმება და თანხის დაბრუნება
ამ პოლიტიკის სტატუსი
თანხის დაბრუნების, გაუქმებისა და ანაზღაურების პოლიტიკა წარმოადგენს სქლაბერის პირობებისა და წესების განუყოფელ და სავალდებულო ნაწილს, რომელსაც მომხმარებლები ეთანხმებიან.
იმ შემთხვევაში, თუ ამ პოლიტიკასა და ზოგად პირობებსა და წესებს შორის არსებობს შეუსაბამობა, თანხის დაბრუნებასთან, გაუქმებასთან, დაჯავშნის საფასურთან და გადახდის დავებთან დაკავშირებით უპირატესობა ენიჭება ამ პოლიტიკის დებულებებს.
სქლაბერის პლატფორმის მეშვეობით დაჯავშნის დასრულებით, თქვენ ადასტურებთ, რომ გაეცანით, გაიგეთ და დაეთანხმეთ ამ პოლიტიკას.
ზოგადი პრინციპები
გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების მიმართ მოქმედი წესები ძირითადად დამოკიდებულია არჩეულ გადახდის მეთოდზე და იმაზე, უკავშირდება თუ არა გაუქმება ან ვალდებულების შეუსრულებლობა მომხმარებელს, კლუბს ან ამ პოლიტიკით აღიარებულ გარემოებებს.
გამოსაყენებელი გაუქმების პირობები და თანხის დაბრუნების უფლება ყოველთვის წარმოდგენილია დაჯავშნის დასრულებამდე და დაჯავშნის დასრულებით თქვენ მკაფიოდ ეთანხმებით აღნიშნულ პირობებს.
იმ შემთხვევაში, თუ გადახდა განხორციელებულია ონლაინ, თანხის დაბრუნება ხორციელდება იმავე გადახდის ინსტრუმენტზე, რომელიც გამოყენებული იყო დაჯავშნისთვის, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც სავალდებულო კანონმდებლობა სხვაგვარად ითხოვს.
გადახდა კლუბში
იმ შემთხვევაში, თუ აირჩევთ გადახდას უშუალოდ კლუბის ტერიტორიაზე, გადახდის მიღებასთან, გაუქმებასთან, თანხის დაბრუნებასთან და გადახდის დავებთან დაკავშირებული ყველა საკითხი რეგულირდება მხოლოდ თქვენსა და კლუბს შორის.
სქლაბერი არ ამუშავებს, არ შუამდგომლობს, არ აღასრულებს და არ იძლევა გარანტიას კლუბებისთვის პირდაპირ განხორციელებული გადახდების დაბრუნებაზე.
ასეთი გადახდებისთვის გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების წესებს თითოეული კლუბი დამოუკიდებლად განსაზღვრავს, მოქმედი სავალდებულო მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობის გათვალისწინებით.
ონლაინ გადახდები და გაუქმების პოლიტიკები
ონლაინ გადახდით განხორციელებული დაჯავშნებისთვის თითოეული კლუბი ირჩევს ერთ გაუქმების პოლიტიკას, რომელიც ვრცელდება მის აქტივობებზე და რომელიც ნაჩვენებია აქტივობის გვერდზე და გადახდის პროცესში.
გაუქმების პოლიტიკები შეიძლება მოიცავდეს:
მოქნილი
- სრული თანხის დაბრუნება აქტივობის დაწყებამდე 24 საათზე მეტი დროით ადრე გაუქმების შემთხვევაში
ზომიერი
- სრული თანხის დაბრუნება 48 საათზე მეტი დროით ადრე გაუქმებისას
მკაცრი
- ნაწილობრივი დაბრუნება 7 დღეზე მეტი დროით ადრე გაუქმების შემთხვევაში
არადაბრუნებადი
- მომხმარებლის ინიციატივით გაუქმებისას თანხა არ ბრუნდება
დაჯავშნის დადასტურებისთანავე შესაბამისი გაუქმების პოლიტიკა სავალდებულოა.
მომხმარებლის მიერ ინიცირებული გაუქმებები
გაუქმება უნდა განხორციელდეს სქლაბერის აპლიკაციის ან ვებგვერდის მეშვეობით, დაჯავშნის მართვის ფუნქციონალის გამოყენებით.
დასაბრუნებელი თანხის ოდენობა განისაზღვრება:
- მოქმედი გაუქმების პოლიტიკის;
- აქტივობის დაწყებამდე დარჩენილი დროის; და
- გამოყენებული აქციის ან ვაუჩერის არსებობის გათვალისწინებით.
იმ შემთხვევაში, თუ გამოყენებული იყო აქციური ფასდაკლება, დაბრუნებული თანხა ასახავს რეალურად გადახდილ ოდენობას და არა თავდაპირველ ფასს.
კლუბის მიერ ინიცირებული გაუქმებები
იმ შემთხვევაში, თუ კლუბი აუქმებს აქტივობას დაჯავშნის დადასტურების შემდეგ და გადახდა განხორციელებულია ონლაინ, თქვენ გაქვთ სრული თანხის დაბრუნების უფლება გაუქმების პოლიტიკის მიუხედავად.
კლუბის მიერ ინიცირებული გაუქმების შესახებ შეტყობინება იგზავნება ელექტრონულად დაუყოვნებლივ დაგვიანების გარეშე. ასეთ შემთხვევებში თანხის დაბრუნება ხორციელდება ავტომატურად, საბანკო სტანდარტული ვადების გათვალისწინებით.
კლუბის მიერ გრაფიკის არსებითი ცვლილებები
გრაფიკის არსებითი ცვლილება სახეზეა მაშინ, როდესაც დაჯავშნის დადასტურების შემდეგ კლუბი ერთპიროვნულად ცვლის აქტივობის ისეთ ელემენტს, რომელმაც გონივრულად შეიძლება გავლენა მოახდინოს მომხმარებლის გადაწყვეტილებაზე მონაწილეობასთან დაკავშირებით. ასეთ ცვლილებებად შეიძლება ჩაითვალოს:
- აქტივობის თარიღის (დღის) შეცვლა;
- დაწყების ან დასრულების დროის ცვლილება;
- მდებარეობის ან შეხვედრის ადგილის შეცვლა;
- აქტივობის ხანგრძლივობის არსებითი შემცირება;
- მწვრთნელის ან ინსტრუქტორის შეცვლა, თუ კონკრეტული პირი იყო მკაფიოდ რეკლამირებული ან დაჯავშნის არსებითი ნაწილი;
- აქტივობის ტიპის, ფორმატის ან სტრუქტურის ცვლილება;
- ჯგუფის ზომის ან მონაწილეთა რაოდენობის შეცვლა, რაც არსებითად ცვლის აქტივობის ხასიათს;
- სავალდებულო აღჭურვილობის, ინფრასტრუქტურის ან პირობების ამოღება ან ჩანაცვლება; ან
- ნებისმიერი სხვა ცვლილება, რომელიც არსებითად ცვლის აქტივობის ძირითად მახასიათებლებს.
ასეთი ცვლილების შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს მიიღოს შეცვლილი აქტივობა ან უარი თქვას ცვლილებაზე და მოითხოვოს თანხის დაბრუნება ამ პოლიტიკის შესაბამისად.
უმნიშვნელო ადმინისტრაციული კორექტირებები ან არარსებითი ცვლილებები, რომლებიც არ ცვლის აქტივობის ძირითად მახასიათებლებს, არ ითვლება არსებით ცვლილებად.
ამინდთან დაკავშირებული თანხის დაბრუნება
გარე სივრცეში ჩასატარებელი აქტივობებისთვის სქლაბერმა შესაძლოა აჩვენოს ამინდის შესაბამისობის ინდიკატორები, რომლებიც ეფუძნება მესამე პირების მონაცემებსა და პროგნოზულ მოდელებს.
იმ შემთხვევაში, თუ აქტივობის დაწყებამდე ამინდის ინდიკატორი შეიცვლება „ექსტრემალურად", თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ონლაინ გადახდილი დაჯავშნის სრული თანხის დაბრუნება კლუბის გაუქმების პოლიტიკის მიუხედავად, იმ პირობით, რომ მოთხოვნა გაკეთდება აქტივობის დაწყებამდე.
ამინდის ინდიკატორები წარმოადგენს პროგნოზს და შესაძლოა არ ასახავდეს რეალურ პირობებს. „ზომიერი" ან „ცუდი" შეფასებები ავტომატური თანხის დაბრუნების საფუძველს არ წარმოადგენს.
აქტივობის შეუსრულებლობა
აქტივობის შეუსრულებლობა არსებობს იმ შემთხვევაში, თუ:
- აქტივობა არ ჩატარდა დაგეგმილი ფორმით;
- კლუბის წარმომადგენელი ან მწვრთნელი არ გამოცხადდა;
- ადგილი ან აუცილებელი აღჭურვილობა მიუწვდომელი იყო; ან
- აქტივობამ არსებითად გადაუხვია აღწერილ პირობებს.
ასეთ შემთხვევაში თქვენ ვალდებული ხართ აცნობოთ სქლაბერს პლატფორმის მეშვეობით ოცდაოთხი საათის განმავლობაში და წარმოადგინოთ ხელმისაწვდომი მტკიცებულებები.
შეუსრულებლობის დადასტურების შემთხვევაში თქვენ გაქვთ სრული თანხის დაბრუნების უფლება და დაბრუნებული თანხა შეიძლება ჩამოიჭრას კლუბისთვის გადასახდელი თანხებიდან.
გამოუცხადებლობა და დაგვიანება
აქტივობაზე გამოუცხადებლობა წინასწარი გაუქმების გარეშე არ გაძლევთ თანხის დაბრუნების უფლებას.
განმეორებითი გამოუცხადებლობა შეიძლება აისახოს თქვენი ანგარიშის სტატუსზე პირობებისა და წესების შესაბამისად.
დაგვიანებული მისვლა არ ავალდებულებს კლუბს გაახანგრძლივოს ან გადაანაწილოს აქტივობა და არ იძლევა გამოტოვებული დროის ანაზღაურების უფლებას.
თანხის დაბრუნების ვადები
დამტკიცების შემდეგ თანხის დაბრუნების ინიცირება, როგორც წესი, ხდება 24–48 საათის განმავლობაში.
თანხის ჩარიცხვის დრო დამოკიდებულია თქვენს ბანკზე, ბარათის გამცემზე ან გადახდის მომსახურების პროვაიდერზე და შეიძლება გაგრძელდეს 3–10 სამუშაო დღემდე.
გადახდის დავები და ჩარჯბექები
ბანკთან, ბარათის გამცემთან ან გადახდის ინსტიტუტთან დაკავშირებამდე, გირჩევთ დაუკავშირდეთ სქლაბერს პირდაპირ პლატფორმის ან მხარდაჭერის არხების მეშვეობით.
ამ პოლიტიკის მიზნებისთვის:
- ექვაირერი არის ფინანსური ინსტიტუტი, რომელიც ამუშავებს ბარათით გადახდებს მოვაჭრეების სახელით; და
- ემიტენტი არის ბანკი ან ინსტიტუტი, რომელმაც გასცა თქვენი გადახდის ბარათი ან ანგარიში.
ბევრი გადახდის დავა შესაძლებელია უფრო სწრაფად და ეფექტურად მოგვარდეს სქლაბერის მეშვეობით აკვაირერებისა და ემიტენტების ჩართვის გარეშე.
ჩარჯბექის ინიცირებამ სქლაბერთან წინასწარი დაკავშირების გარეშე შეიძლება გამოიწვიოს:
- ანგარიშის დროებითი ან მუდმივი შეზღუდვა;
- მომავალი ონლაინ გადახდების შესაძლებლობის შეზღუდვა;
- ჩარჯბექის ფორმალური გასაჩივრება ტრანზაქციის მტკიცებულებებით.
თაღლითური ან ბოროტად გამოყენებული ჩარჯბექები შეიძლება გახდეს ანგარიშის მუდმივი შეწყვეტისა და ზიანის ანაზღაურების საფუძველი.
პლატფორმისა და დაჯავშნის საფასური
სქლაბერის მიერ დაწესებული პლატფორმის ან დაჯავშნის საფასური წარმოადგენს ანაზღაურებას პლატფორმის მომსახურებისთვის და განცალკევებულია აქტივობის ფასისგან.
პლატფორმის ან დაჯავშნის საფასური ბრუნდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, როდესაც:
- ეს სავალდებულოა კანონით;
- აქტივობა გაუქმებულია კლუბის მიერ; ან
- დადასტურებულია აქტივობის შეუსრულებლობა.
ფორს-მაჟორი და განსაკუთრებული გარემოებები
გონივრულ კონტროლს მიღმა არსებულ გარემოებებში, მათ შორის სტიქიური მოვლენების, საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის საგანგებო მდგომარეობებისა ან სამთავრობო შეზღუდვების დროს, სტანდარტული გაუქმების წესები შეიძლება შეიცვალოს.
ასეთ შემთხვევებში თანხის დაბრუნება და დამუშავების ვადები განისაზღვრება გონივრულად და კეთილსინდისიერად კონკრეტული გარემოებების გათვალისწინებით.
თაღლითობის პრევენცია
სქლაბერი იტოვებს უფლებას შეაყოვნოს, უარყოს ან უკან დააბრუნოს თანხის დაბრუნება იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს თაღლითური ქმედების ეჭვი.
ანგარიშები, რომლებიც დაკავშირებულია თანხის დაბრუნების ბოროტად გამოყენებასთან ან თაღლითობასთან, შეიძლება შეჩერდეს ან სამუდამოდ გაუქმდეს.
კონტაქტი და მხარდაჭერა
თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების საკითხებზე სქლაბერთან დაკავშირება შესაძლებელია პლატფორმის მხარდაჭერის ინტერფეისის მეშვეობით.
საორიენტაციო პასუხის ვადები:
ზოგადი შეკითხვებისთვის – 48 საათი
გადაუდებელი თანხის დაბრუნების საკითხებისთვის – 24 საათი
გადახდასთან დაკავშირებული დავებისთვის – 5 სამუშაო დღე